Política de Devoluções e Reembolsos

A presente Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se às encomendas efetuadas através do nosso site para levantamento na nossa loja.

1. Produtos alimentares e direito de livre resolução

Os nossos produtos são produtos alimentares frescos, perecíveis e, em muitos casos, preparados especificamente para cada encomenda.

Por este motivo, e de acordo com a legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a produtos suscetíveis de se deteriorarem rapidamente nem a produtos confecionados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados.

Assim, após a preparação da encomenda, não são aceites devoluções por mudança de opinião, erro na escolha do produto ou impossibilidade de levantamento por parte do cliente.

2. Cancelamento da encomenda

O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda até 48 horas antes da data e hora previstas para o levantamento.

Quando o cancelamento for efetuado dentro deste prazo, será realizado o reembolso integral do valor pago.

Para cancelamentos efetuados com menos de 48 horas de antecedência, reservamo-nos o direito de não efetuar qualquer reembolso, uma vez que a preparação ou aquisição dos ingredientes necessários à encomenda poderá já ter sido iniciada.

No caso de bolos ou produtos personalizados, nomeadamente com decoração, mensagem, formato, sabores ou outras características escolhidas especificamente pelo cliente, o cancelamento poderá deixar de ser possível a partir do momento em que a sua produção tenha sido iniciada.

3. Alterações à encomenda

Os pedidos de alteração de data, horário, sabor, tamanho, decoração ou outros elementos da encomenda deverão ser efetuados com a maior antecedência possível.

As alterações estão sujeitas a disponibilidade e poderão implicar custos adicionais.

Pedidos efetuados com menos de 48 horas de antecedência poderão não ser aceites.

4. Levantamento da encomenda

A encomenda deverá ser levantada na loja, na data e dentro do horário selecionados no momento da compra.

É da responsabilidade do cliente garantir o levantamento da encomenda dentro do período acordado.

Caso o cliente não compareça para levantar a encomenda na data prevista, não será devido qualquer reembolso.

Por razões de qualidade e segurança alimentar, não podemos garantir a conservação da encomenda para além do período acordado para o levantamento.

5. Verificação da encomenda

Recomendamos que o cliente verifique a encomenda no momento do levantamento.

Caso seja identificado algum erro relativamente ao produto encomendado, tamanho, sabor, decoração ou outro elemento acordado, o cliente deverá informar-nos assim que possível para que possamos encontrar uma solução adequada.

6. Produto danificado ou incorreto

Se, por erro nosso, o produto entregue não corresponder à encomenda efetuada ou apresentar um problema de qualidade imputável à nossa produção, o cliente deverá contactar-nos logo que possível.

Sempre que possível, solicitamos o envio de fotografias do produto e do respetivo problema, para que possamos analisar a situação.

Dependendo das circunstâncias, poderemos propor:

• substituição do produto;

• emissão de um vale ou crédito;

• reembolso parcial;

• reembolso integral.

Cada situação será analisada individualmente, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

7. Transporte após o levantamento

Após o levantamento da encomenda, o transporte e a conservação do produto passam a ser da responsabilidade do cliente.

Não nos responsabilizamos por danos resultantes de transporte inadequado, quedas, exposição ao calor, conservação incorreta ou incumprimento das instruções de conservação fornecidas.

8. Reembolsos

Quando for aprovado um reembolso, este será efetuado, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o valor fique disponível poderá variar em função do método de pagamento ou da instituição bancária do cliente.

9. Contacto

Para solicitar um cancelamento, alteração ou apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda, o cliente deverá contactar-nos através dos meios de contacto disponibilizados no nosso site ou nas nossas redes sociais.

Ao concluir uma encomenda através do nosso site, o cliente declara ter lido e aceite a presente Política de Devoluções e Reembolsos.